O LENHADOR BBQ · APLICATIVO DE DELIVERY

TERMOS
DE USO.

Versão 2026-09-v2 · última atualização: 24 de setembro de 2026.

Ver a Política de Privacidade do aplicativo ↗

1. O serviço

O aplicativo permite consultar o cardápio de O Lenhador BBQ Restaurante Ltda ("Restaurante"), fazer pedidos para entrega ou retirada, pagar online ou no recebimento, acompanhar o pedido, receber avisos, falar com o atendimento e usar benefícios oferecidos pelo Restaurante. O aplicativo é operado pelo próprio Restaurante; não há intermediação de marketplace. Ao criar a conta você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.

2. Conta e acesso

A conta é identificada pelo número de celular. Para criá-la pedimos nome, celular, senha, e-mail, CPF e data de nascimento, e confirmamos o celular por um código enviado ao seu WhatsApp. Sem essa confirmação não é possível finalizar pedidos. Quem já era cliente do Restaurante (site, loja ou aplicativo anterior) entra pelo mesmo celular, recebe o código e define a senha; o histórico de pedidos e os benefícios continuam na mesma conta.

Você também pode entrar com a conta Apple (e Google, quando disponível). No primeiro acesso a conta é ligada ao seu celular pelo mesmo código; depois disso o acesso é direto.

Você é responsável por manter a senha e o aparelho em sigilo e por atividades realizadas com sua conta. Informe dados verdadeiros e seus; o Restaurante pode recusar ou cancelar pedidos e suspender contas com dados incorretos, de terceiros ou usadas de forma indevida. Perdeu a senha: use "Já é cliente? Recuperar senha" no aplicativo, que envia um código ao seu WhatsApp.

3. Pedidos, preços e disponibilidade

Preços, promoções, taxa de entrega, valor mínimo, prazos estimados, horário de funcionamento e área de cobertura são os exibidos no aplicativo no momento da confirmação e podem mudar sem aviso antes dela. A cotação apresentada tem validade limitada; se algo mudar entre a cotação e a confirmação, o aplicativo mostra o novo valor e pede nova confirmação. O pedido só é considerado aceito quando o Restaurante o confirma; pagamento aprovado não significa pedido aceito. Pedidos com a loja fechada ou fora do horário só são aceitos quando agendados. Endereços fora da área de cobertura ou que não puderem ser localizados não são atendidos para entrega.

4. Pagamentos

• Pix: gerado pela instituição financeira do Restaurante (Santander). O código tem prazo de validade exibido na tela; pagamento após o prazo ou com a loja já fechada é devolvido automaticamente ao pagador.
• Cartão de crédito (Mercado Pago): os dados do cartão são processados diretamente pelo Mercado Pago; o Restaurante não armazena o número completo nem o código de segurança. A aprovação depende do emissor do cartão e da análise antifraude do provedor; em caso de recusa, o aplicativo informa o motivo disponível e você pode usar outro cartão ou Pix. Tentativas repetidas em poucos minutos com o mesmo cartão são bloqueadas temporariamente por segurança. O parcelamento, quando oferecido, segue as condições exibidas no checkout.
• No recebimento: dinheiro (informe o troco) ou cartão na entrega/retirada, conforme as opções exibidas.
• Cashback, cupons e cartão-presente são abatidos do total antes da cobrança externa, conforme as regras exibidas.

Se o Restaurante recusar ou cancelar um pedido já pago online, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, de forma automática, e você recebe um aviso no aplicativo.

5. Cancelamento e devolução

Você pode cancelar pelo aplicativo enquanto o pedido não tiver sido aceito pelo Restaurante; após o aceite, a solicitação é analisada pelo atendimento. Devoluções de pagamentos online são feitas ao mesmo meio de pagamento, nos prazos do provedor ou banco (Pix em geral no mesmo dia; cartão conforme o emissor, podendo levar até duas faturas para aparecer). Direitos do Código de Defesa do Consumidor permanecem garantidos.

6. Benefícios

Cupons, descontos de primeira compra, cashback, indicação de amigos, cartão-presente, promoções exibidas no aplicativo e agendamento seguem as regras, limites, prazos e canais exibidos no aplicativo e definidos pelo Restaurante, que pode alterá-los ou encerrá-los para pedidos futuros. Benefícios são pessoais, vinculados à conta (celular), não podem ser convertidos em dinheiro, salvo quando a lei determinar, e são perdidos com a exclusão da conta.

7. Notificações

Com sua permissão, o aplicativo envia notificações sobre o andamento do pedido, confirmação de pagamento e cancelamentos. Comunicações de marketing dependem de consentimento específico, que pode ser revogado em Perfil → Notificações. Códigos de confirmação são enviados pelo WhatsApp da loja.

8. Uso adequado

É vedado usar o aplicativo para fraude, para burlar regras de benefícios, para criar contas em nome de terceiros ou com dados falsos, para pagar com cartões de que você não é titular autorizado, ou para interferir no funcionamento do serviço. Contas com uso indevido podem ser suspensas ou encerradas.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos. A exclusão da conta pode ser feita em Perfil → Privacidade → Excluir conta.

10. Alterações e contato

Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão informadas no aplicativo e a versão vigente fica em olenhadorbbq.com.br/termos/appdelivery. Dúvidas e atendimento: contato@olenhadorbbq.com.br · WhatsApp (18) 99760-3086. O Lenhador BBQ Restaurante Ltda — CNPJ 45.316.552/0001-41 — Av. 9 de Julho, 1300 — Birigui/SP. Foro: comarca de Birigui/SP, sem prejuízo do foro do consumidor.